Troubleshooting und Fehlerbehebung von Problemen und Incidents sowie deren Priorisierung

Onboarding-, Offboarding- sowie Change-Tickets erstellen und bearbeiten

Fortgeschrittene Kenntnisse in der Ticketbearbeitung mit Atlassian Jira

Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows 7/10, Mac OS X und Office 365

Grundkenntnisse in Linux

Troubleshooting und Fehlerbehebung für Android- und iOS-Geräte

Vorbereitung von iPhones und iPads mit Apple Configurator 2

Zugriff auf das Apple Volume Purchase Program

Registriert für Samsung Knox Services

Wipe/Reset von Android- und iOS-Geräten (Odin, Configurator, iTunes)

Grundkenntnisse in Jamf

Unternehmensprozesse in Wissensmanagementsystemen verständlich dokumentieren

Bedienungsreihenfolgen mittels aussagekräftiger Screenshots dokumentieren

Sensible Daten und Passwörter werden in verschlüsselter Form aufbewahrt

Fortgeschrittene Kenntnisse in Atlassian Confluence

Einrichtung und Verwaltung virtueller Maschinen

Vorbereitung von Windows Images für das Deployment auf physischen Geräten

Installation und Einrichtung von Virtualisierungssoftware

Fortgeschrittene Kenntnisse in Oracle VirtualBox

Grundkenntnisse in VMware vSphere und Hyper V

Nutzer-, Gruppen- und Geräteverwaltung

Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows Server und Active Directory

Installation und Konfiguration von Lansweeper

Lagerverwaltung und Inventarisierung

Berichterstattung an Stakeholder

Empathie im Umgang mit Endnutzern und Erklärung komplexer IT-Sachverhalte

Entlastung Ihrer internen IT-Abteilung telefonisch und Remote

Übernahme der Kommunikation mit Drittanbietern und Lieferanten